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2026吉利店服务经理考试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.吉利汽车售后服务核心目标是（）

A.多卖配件

B.客户满意

C.快速维修

D.降低成本

2.客户投诉时，首先要做的是（）

A.解释原因

B.倾听诉求

C.推卸责任

D.直接处理

3.服务经理主要管理对象是（）

A.展厅车辆

B.售后服务团队

C.销售业绩

D.广告宣传

4.吉利某车型售后维修标准工时是指（）

A.实际维修时间

B.理论维修时间

C.最长维修时间

D.最短维修时间

5.提升客户忠诚度的关键是（）

A.价格优惠

B.优质服务

C.赠品丰富

D.频繁推销

6.服务流程中预检环节目的是（）

A.增加维修项目

B.准确了解车况

C.与客户聊天

D.展示专业

7.售后服务中客户档案的主要作用是（）

A.统计客户数量

B.方便后续服务跟进

C.防止客户流失

D.以上都是

8.吉利店售后服务的主要收入来源是（）

A.维修保养

B.保险返利

C.二手车置换

D.精品销售

9.当维修进度延迟时，服务经理应（）

A.隐瞒客户

B.及时告知客户

C.加快维修速度不管质量

D.让客户自行等待

10.提高服务团队效率的方法是（）

A.增加人员

B.合理排班

C.减少休息时间

D.只做简单维