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产品质量承诺责任

一、产品质量承诺责任的核心内涵与时代价值

（一）产品质量承诺责任的基本概念界定

产品质量承诺责任是企业质量主体责任的核心组成部分，指的是产品经营者在法定质量要求之外，主动向消费者做出的关于产品性能、安全、使用寿命、售后服务等方面的保证性承诺，以及未兑现该承诺时所需承担的法定与契约责任。从属性上看，产品质量承诺责任兼具法定性与契约性双重特征，法定性体现在所有承诺内容不得违反国家强制性质量标准、消费者权益保护相关法律法规的要求，契约性体现在经营者一旦公开做出相关承诺，即视作与消费者达成了额外的约定，需严格按照承诺内容履行义务。根据官方研究的界定，产品质量承诺责任不属于企业的“自愿性福利”，而是具备法律约束力的责任义务范畴，只要消费者基于企业的公开承诺购买了产品，企业就必须承担相应的履约责任（国家市场监督管理总局发展研究中心，2022）。和法定的最低质量责任不同，质量承诺责任是企业主动拉高的责任标准，比如国家规定家电产品的最低整机保修期限为一年，若企业主动承诺整机保修三年，则三年保修就成为企业必须承担的责任，不得以“不符合法定最低要求”为由拒绝履行。

（二）强化产品质量承诺责任的现实必要性

随着我国消费市场的持续升级，消费者对产品品质的要求已经从“合格够用”转向“优质靠谱”，质量承诺已经成为消费者选择产品的重要参考依据，也是企业构建品牌信任的核心抓手。一方面，强化产品质