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民航航空运输业务手册

1.第一章业务概述

1.1业务范围与职责

1.2业务流程与管理

1.3业务规范与标准

1.4业务数据管理

1.5业务安全与合规

2.第二章飞行运营

2.1飞行计划与调度

2.2飞行准备与执行

2.3飞行监控与协调

2.4飞行异常处理

2.5飞行数据记录与报告

3.第三章航空服务管理

3.1旅客服务与接待

3.2航班信息与通知

3.3航班延误与取消

3.4服务标准与质量控制

3.5服务反馈与改进

4.第四章航空运输组织

4.1航班安排与调度

4.2航空公司与航班管理

4.3航空资源调配

4.4航空运输网络构建

4.5航班绩效评估

5.第五章航空运输安全

5.1安全管理体系

5.2安全培训与演练

5.3安全检查与维护

5.4安全事故与应急处理

5.5安全文化建设

6.第六章航空运输财务与预算

6.1财务管理制度

6.2财务预算与计划

6.3财务核算与审计

6.4财务风险管理

6.5财务报告与分析

7.第七章航空运输信息化管理

7.1信息系统建设

7.2信息安全管理

7.3信息数据处理与分析

7.4信息平台应用与维