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2026年IT服务管理师资格认证卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）
1.IT服务管理的基本目标之一是确保IT服务能够满足业务需求，以下哪项不是IT服务管理的主要目标？
A.提升服务质量和效率
B.最大化IT投资回报
C.保障IT基础设施的绝对安全
D.建立有效的服务沟通机制
2.根据ITIL框架，服务战略阶段的核心输出之一是？
A.服务目录
B.服务级别协议（SLA）
C.服务组合
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