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医院门诊与住院患者满意度调查及投诉管理改进操作手册：问卷设计、投诉根因归类、整改回复口径与效果验证

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医院门诊与住院患者满意度调查及投诉管理改进操作手册：问卷设计、投诉根因归类、整改回复口径与效果验证

文档类型：实操手册

编制单位：医院运营管理部

编制日期：2026年10月

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面向医院医务处、护理部、门诊部、投诉管理办公室与院质控岗人员，解决三个具体问题：满意度调查拿到手却不知道该改什么、投诉台账堆了一摞却归不出原因、整改回复发出去却没人认可。

口径说明：本