原创力文档零售企业的顾客满意度及其评定
顾客满意是顾客在进行了一定消费之后感到满足的一种心
理体验。顾客对所购买的产品或服务的满意状态和程度称为顾客
退休养老保障健康保障意外保险劳动防护社交上下级间沟通团体活动娱乐教育训练同事关系尊重薪水等级晋升机会奖励参与企业形象认同感与骄傲感自豪感自我实现参与决策工作挑战性发挥个人特长顾客满意的外在特征顾客满意是顾客的一种心理体验需要采取间接的方法来
满意度，它是对顾客满意的量化界定方法，表示顾客在每一个满
意属性上的深度。“顾客第一”还是“利润第一”，一度曾是相互
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