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2026年银行从业资格《客户关系管理》真题汇编
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共50分）
1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？
A.客户信息收集
B.提升客户忠诚度
C.增加营销电话量
D.降低运营成本
2.在客户关系管理中，将客户视为“资产”的核心理念是？
A.关系营销
B.数据挖掘
C.客户终身价值管理
D.大规模营销
3.银行通过建立客户档案，系统地记录和管理客户信息，这主要体现了CR
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