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2026年银行从业资格考试客户关系管理
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共50分。下列选项中，只有一项符合题意）
1.客户关系管理的核心目标是？
A.提高客户满意度
B.扩大客户数量
C.增加销售额
D.降低运营成本
2.下列哪一项不属于客户关系管理的基本原则？
A.以客户为中心
B.个性化服务
C.高成本运营
D.持续改进
3.客户细分的主要目的是？
A.减少客户服务成本
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