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2026年房地产经纪人考试真题（客户投诉处理）
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）
1.当客户对房地产经纪服务的某个环节表示不满并提出投诉时，经纪人首先应该采取的行动是？
A.立即表示异议，说明公司规定并不一定如此
B.耐心倾听，鼓励客户充分表达不满和诉求
C.迅速打断客户，强调服务是免费的
D.直接向客户承诺一定能满足其所有要求
2.在处理客户投诉的过程中，以下哪项行为最不利于建立良好的沟通氛围？
A.使用专业的
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