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2026年单位人性化服务工作总结

2026年，我单位始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实上级党委、政府关于优化公共服务、提升服务温度的部署要求，锚定“服务对象为本、人性化优先”的核心工作方向，把解决服务对象急难愁盼问题作为出发点和落脚点，推动传统服务向人性化、个性化、精准化服务转型，全年累计完成各类政务服务、公共服务事项127300件，较2025年增长8.1%，经第三方机构开展服务满意度测评，整体满意度达96.8%，同比提升7.2个百分点，先后获“市级公共服务示范单位”“群众满意服务窗口”等荣誉，基本建成覆盖全群体、全流程的人性化服务体系，实现服务质量和群众获得感双提升。

一、主要工作及成效

（一）全面摸排需求，建立动态精准服务台账

我单位改变过去“我提供什么、群众接受什么”的被动服务模式，主动下沉开展全维度需求调研，全年组织入户走访12次、专场座谈会18场、发放线上线下问卷13000份，累计覆盖各类服务对象12100人，涵盖60周岁以上老年群体3240人、残障群体870人、市场主体办事人员2620人、在校学生及创业群体1890人、外来务工流动群体3480人。通过梳理汇总调研信息，分类整理出“智能设备操作困难”“线下办事无障碍设施不足”“特殊群体出行不便无法到场”“企业办事材料重复提交”等高频痛点问题37项，建立“分类分级、动态更新”的服务需求台账，针对独