原创力文档2026年企业客户关系管理专项训练题库
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请选出唯一正确的答案）
1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？
A.提高客户投诉率
B.降低客户服务成本
C.建立和维护长期的、互利的客户关系
D.扩大市场份额
2.下列哪项不属于CRM系统的主要功能模块？
A.客户服务与支持管理
B.供应链与库存管理
C.销售流程管理
D.市场营销活动管理
3.客户细分的主要依据不包括？
A.人口统计变量（年龄、性别、收入
2026年企业客户关系管理专项训练题库
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请选出唯一正确的答案）
1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？
A.提高客户投诉率
B.降低客户服务成本
C.建立和维护长期的、互利的客户关系
D.扩大市场份额
2.下列哪项不属于CRM系统的主要功能模块？
A.客户服务与支持管理
B.供应链与库存管理
C.销售流程管理
D.市场营销活动管理
3.客户细分的主要依据不包括？
A.人口统计变量（年龄、性别、收入
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