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2026年销售经理客户关系管理测试(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.客户关系管理的核心目标是（）

A.提高产品技术含量

B.降低企业运营成本

C.建立、维护并提升长期客户价值

D.扩大市场份额

答案：C

解析：CRM的核心理念是以客户为中心，通过长期关系管理实现客户价值最大化和企业可持续收益。

2.在客户生命周期中，企业投入资源最多、期望回报最大的阶段通常是（）

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

答案：C

解析：稳定期双方合作最稳定，客户价值贡献最高，企业应以增值服务和深度合作获取最大回报。

3.客户终身价值（CLV）衡量的是客户在整个生命周期内为企业带来的（）

A.单次交易利润

B.所有利润的现值之和

C.年度销售收入

D.历史累计销售额

答案：B

解析：CLV关注的是客户未来利润的净现值，而非历史数据或单次交易。

4.RFM模型中，R代表（）

A.客户最近一次购买时间

B.客户购买频率

C.客户购买金额

D.客户忠诚度指数

答案：A

解析：RFM由Recency、Frequency、Monetary三个维度构成，R指最近一次购买时间。

5.某客户连续3年每年为企业贡献净利润10万元，折现率为10%，年金现值系数为2.486，则该客户这3年CLV的现值