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销冠能力综合考核试题及详细答案

考试说明：本次试题围绕一线销售实战场景、客户谈判、异议处理、逼单成交、客户维护、业绩复盘核心能力出题，贴合门店及外勤销售真实工作，无理论空话。满分100分，考试时间60分钟。

题型分布：单选题10题（20分）、多选题8题（24分）、判断题10题（20分）、案例分析3题（36分）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1、客户初次进店/对接，态度冷淡、沉默不语，此时销售人员最正确的做法是（）

A、紧跟客户身后，不断介绍产品全部卖点

B、主动简单破冰，给客户适度空间，观察客户关注点再精准沟通

C、直接询问客户预算和购买需求

D、放弃跟进，等待客户主动提问

2、客户明确表示“我再考虑考虑”，最无效的应对方式是（）

A、询问客户顾虑点，针对性拆解问题

B、追问“您到底在考虑什么”，强行逼问

C、共情理解客户心态，打消客户决策压力

D、结合客户需求，重申产品核心价值

3、销售过程中，介绍产品的核心原则是（）

A、把产品所有功能、参数全部讲完

B、只讲优惠活动，不提产品价值

C、结合客户痛点、需求，匹配产品优势，讲清客户能得到的好处

D、对比同行所有竞品的缺点，凸显自家产品

4、老客户复购率低、长期不主动消费，最核心的维护动作是（）

A、每月频繁发促销广告刷屏

B、节日、节点真诚问候，定期跟进使用反馈，解决客户后续问题

C、等待客户有需求再来找自己

D、直接给