维护会员方法PPT课件.pptVIP

可编辑可编辑-*-会员维护的必要性在传统销售活动中，公司将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到解决，从而使现有客户大量流失。然而公司为保持销售额，则必须不断补充新客户”，如此不断循环。这就是著名的漏斗原理”。公司可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从公司投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。-*-需要什么吗？产品以外还需要什么服务？得到这些服务有什么好处吗？能够解决公司的短期问题，长期问题？我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够恰倒好处”？让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务？方法要得当会员维护的注意事项-*-我们是否有足够的能力提供相关的服务?我们是否能够承诺?但是我们万一没有做到怎么办?我们提供的服务是否有足够的竞争力?成本要计算会员维护的注意事项组织了哪些相关人员提供这样的服务?人员的能力是否支撑我们提供相关的服务?我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急?人员要稳定-*-维护会员的策略为竞争对手制造障碍竞争性低价出色的产品及其应用电子联系