医院护理礼仪培训 (2).pptVIP

医院护理礼仪培训

医院护理礼仪培训大纲1、医护服务礼仪概论2、医护仪表礼仪3、医护体姿礼仪4、医护沟通技巧培训5.医护语言礼仪速提高个人素质及服务意识增强对客服务的尊重程度提升服务单位的整体企业形象加进企业的经济效益和社会效益学习本课程的四大意义

礼待宾客01明确服务者与被服务者之间的关系02企业制度是一种文化,服务更是一种文化03正确的服务态度

熟人和生人一个样大人和小孩一个样同性和异性一个样中国人和外国人一个样本地人和外地人一个样社会地位高的和地位低的一个样消费多的和消费少的一个样对患者的七个一样

我为人人,人人为我01角色有不同,身份无贵贱02认清自己与社会的关系

1沃尔玛:第一条,顾客永远是对的;第二条,当顾客有错时,请参照第一条.2麦当劳:顾客至上,顾客永远第一3凯悦大酒店:至尊服务6中国移动通讯:沟通从心开始5中国海尔:真诚服务到永远4英国航空:必须超越顾客的期望世界部分著名企业的服务理念

我们的理念是?

仪表礼仪衣着发饰面部手部配饰

衣着统一、整齐、干净工装衬衫、领带或领花胸牌鞋、袜

发饰注意身份、体现尊重男士三不过女士标准化

面部洁净、自然眼睛鼻子嘴和牙齿男士胡须女士化妆

手部(人的第二张脸)不留长指甲颜色有讲究甲内无细枝

配饰同质同色戒指的佩带

站姿坐姿行姿蹲姿Q1Q2Q3Q4标准的礼仪姿态

站姿男士站法:正位角、体前开位式、体