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酒店前厅岗位专业考核试题及详细答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时间90分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合前厅日常接待、收银、客诉处理、客房预订等实操工作内容。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、酒店客房预订中，临时取消预订且未提前告知酒店，导致客房空置的情况，称为（）

A、逾期未到B、预订失效C、空订（NO-SHOW）D、取消预订

2、客人办理入住登记时，首要核对的核心信息是（）

A、客人联系方式B、有效身份证件C、预订价格D、入住天数

3、酒店常规退房时间为当日（），超时退房需按规定加收房费

A、10:00B、12:00C、14:00D、16:00

4、前厅收到客人预付押金，开具的正规凭证是（）

A、收据B、发票C、结账单D、消费清单

5、已预订客房预留至当日最晚到店时间，行业通用标准为（）

A、18:00B、20:00C、22:00D、24:00

6、客人入住后提出更换同类型客房，前厅正确操作流程是（）

A、直接安排换房，无需登记B、更新房态、做好换房记录、告知客房部

C、让客人自行联系客房部D、仅口头登记，不做系统更新

7、下列不属于前厅岗位职责的是（）

A、客房预订接待B、客人入住退房办理C、客房卫生清扫D