基于计算语言方法的95598工单分类优化分析.pptx

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目录

01

研究背景与问题界定

02

理论基础与技术框架

03

数据预处理与特征工程

04

模型选型与架构设计

05

实验评估与结果分析

06

应用价值与持续优化路径

研究背景与问题界定

01

95598工单作为电力客户服务核心数据源，承载海量用户诉求信息

数据规模庞大

95598工单日均处理量达数万条，覆盖全国多地区用电诉求。海量文本数据蕴含丰富的用户行为与服务痛点信息，构成电力客户服务的核心数据资产。

诉求类型多样

工单涵盖报修、咨询、投诉、建议等多类业务场景。不同用户表达习惯差异显著，涉及故障申报、电费疑问、服务态度等多种实际需求。

语义价值密集

每条工单承载真实用电问题