房地产客户投诉分析与应对实战技巧.pdfVIP

房地产行业专职训练导师何明老师课纲

《房地产客户投诉分析及应对处理策略》课程大纲

（房地产专职训练导师何明主讲）

房地产行业专职训练导师何明老师课纲房地产客户投诉分析及应对处理策略课程大纲房地产专职训练导师何明主讲一课程背景房地产行业市场化发展的十几年来由于各种各样的原因开发企业在项目竣工交付的时间上出现滞后的现象一直比较普遍由此造成的购房客户投诉现象

一、课程背景：

房地产行业市场化发展的十几年来,由于各种各样的原因，开发企业在项目竣工交

付的时间上出现滞后的现象一直比较普遍,由此造成的购房客户投诉现象比较严重，甚至产

生客户群集结群诉的情况，严重影响了企业和项目的品牌，给企业造成很大的麻烦与纠纷，

新常态下的房地产市场总体偏冷，房地产企业因延迟交付或降价销售引发群诉事件各种各样,

不绝于耳。随着楼市和宏观经济形势的持续影响，楼市预期下跌，业主经济状况和收入预期

发生变化，产品或多或少存在问题等等诸多因素交织导致交房矛盾高发，交房纠纷不断,交

房难已成为几乎所有楼盘的一个普遍问题。给销售团队和客户服务团队带来很大的麻烦和挑

战，其处理情况比销售杀客逼定成交更难！如何快速有效的处理