智能客服交互系统设计研究.docxVIP

智能客服交互系统设计研究

目录

一、文档简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1行业发展态势与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2智能客服交互系统的定义与范畴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3论文主要研究内容与组织结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

二、核心概念与技术支撑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1自然语言理解理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2智能对话系统的理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3机器学习在交互系统中的应用基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、用户需求与交互行为画像．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.1咨询场景的分类与特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.2基于大数据的用户需求特征提取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.3智能交互系统的用户期望调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．