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电力营销与服务规范手册

1.第1章电力营销基础规范

1.1电力营销概述

1.2电力营销目标与原则

1.3电力营销组织架构

1.4电力营销服务流程

1.5电力营销合规要求

2.第2章电力客户服务规范

2.1电力客户服务标准

2.2电力客户服务流程

2.3电力客户服务质量要求

2.4电力客户服务反馈机制

2.5电力客户服务培训与考核

3.第3章电力营销策略与管理

3.1电力营销策略制定

3.2电力营销管理流程

3.3电力营销数据分析

3.4电力营销绩效评估

3.5电力营销风险控制

4.第4章电力营销渠道管理

4.1电力营销渠道分类

4.2电力营销渠道建设

4.3电力营销渠道运营

4.4电力营销渠道优化

4.5电力营销渠道考核

5.第5章电力营销宣传与推广

5.1电力营销宣传策略

5.2电力营销宣传渠道

5.3电力营销宣传内容

5.4电力营销宣传效果评估

5.5电力营销宣传合规要求

6.第6章电力营销技术支持

6.1电力营销信息系统建设