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2026建行渠运中级考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.建行渠道运营的核心目标是（）

A.增加员工数量

B.提升客户体验

C.减少网点数量

D.降低服务种类

2.以下哪种渠道不属于建行的线上渠道（）

A.手机银行

B.网上银行

C.自助终端

D.电话银行

3.渠道运营中，客户信息安全的首要保障是（）

A.技术手段

B.员工培训

C.制度建设

D.客户教育

4.建行网点转型的重点方向是（）

A.扩大面积

B.智能化服务

C.增加业务种类

D.提高员工待遇

5.以下哪项不是渠道运营的关键指标（）

A.客户满意度

B.业务办理时长

C.员工年龄结构

D.渠道交易量

6.自助设备维护的主要目的是（）

A.增加设备数量

B.提高设备使用率

C.降低设备成本

D.改善设备外观

7.渠道运营中，客户投诉处理的关键是（）

A.快速响应

B.拖延时间

C.推卸责任

D.不予理睬

8.建行电子渠道的优势不包括（）

A.便捷性

B.低成本

C.高风险

D.实时性

9.网点布局优化的依据是（）

A.员工意愿

B.客户需求

C.领导喜好

D.竞争对手情况

10.渠道运营中的风险管理重点是（）

A.信用风险

B.操作风险

C.市场风险

D.