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酒店前台岗位综合考试题（含详细答案解析）

考试说明

1、本试卷满分100分，考试时间60分钟；

2、题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例实操题；

3、考试内容贴合酒店前台日常接待、收银、应急处理、服务规范等实操工作。

适用岗位：酒店前台接待、前台收银、前厅服务人员

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、酒店常规入住办理的标准时间一般为（）

A、10:00B、12:00C、14:00D、16:00

2、酒店常规退房办理的标准时间为（）

A、10:00B、12:00C、14:00D、08:00

3、客人办理入住时，必须核验的核心证件是（）

A、会员卡B、有效身份证件C、支付凭证D、订单截图

4、客人临时需要寄存行李，以下做法正确的是（）

A、直接收下行李，无需登记B、登记客人房号、姓名、联系方式，开具行李寄存牌

C、贵重物品可以随意寄存D、离店客人无需核对信息直接取件

5、发现客人房间钥匙遗失，首先应（）

A、直接为客人补办新钥匙B、上报主管，注销原钥匙权限，再补办新钥匙

C、告知客人遗失无需处理D、扣除客人高额押金

6、凌晨入住的过夜客人，房费计算标准为（）

A、按钟点房计费B、收取全天房费C、半价收取D、免费入住

7、客人在前台投诉房间卫生不干净，第一步应该（）

A、直接反驳客人，