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门店助理岗位考核试题及详细答案

考试时长：60分钟满分：100分

适用岗位：门店店员、门店助理

考试说明：本次考试为闭卷考核，内容涵盖门店日常服务、货品管理、卫生标准、收银流程、应急处理、库房盘点等基础核心工作，题型贴合门店实际工作场景。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、门店日常接待顾客时，面对进店无明确需求的闲逛顾客，正确的做法是（）

A、紧跟顾客身后，不停推荐产品B、主动问好，保持距离，顾客有需求及时回应

C、无视顾客，继续整理货品D、直接询问顾客预算和购买需求

2、门店货品补货的核心原则是（）

A、随便补齐空位即可B、先进先出，前排丰满、后排整齐，热销款优先陈列

C、只补最贵的产品D、只补库存最多的产品

3、收银结算时，发现顾客支付金额与应付金额不符，正确处理方式是（）

A、自行垫付补齐差额B、直接告知顾客付错，催促重新支付

C、礼貌核对账单与支付记录，耐心和顾客沟通确认D、忽略差额，直接完结订单

4、门店每日班前卫生清洁的首要重点是（）

A、个人物品整理B、收银台、展示台面、门口通道清洁

C、仓库死角清理D、墙面灰尘擦拭

5、顾客反馈产品轻微瑕疵、要求换货时，第一步应该做的是（）

A、直接拒绝顾客B、先安抚顾客情绪，再核对产品问题及购买凭证

C、立刻给顾客换新D、让顾客直接联系老板

6、货品