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2026事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务中心的一次性告知制度要求工作人员在受理事项时，对于材料不全或不符合条件的情况，应当：

A.让办事群众自行查询补充材料

B.书面或口头一次性告知需要补正的全部内容

C.只告知缺少的主要材料

D.让办事群众多次往返补齐

2、政务服务事项办理中，限时办结制度的基本要求是：

A.可以随意延长办理时限

B.在承诺时限内完成审批并告知结果

C.超出时限无需说明理由

D.由工作人员自行决定办结时间

3、政务服务中心工作人员接待办事群众时，下列做法正确的是：

A.忙于私人事务，让群众自行排队等候

B.态度冷淡，对咨询敷衍了事

C.主动热情接待，耐心解答咨询

D.要求群众先交钱再受理事项

4、下列关于首问负责制的说法，正确的是：

A.第一个接待的工作人员可以推诿给其他部门

B.首问责任人只需告知群众去其他窗口即可

C.首位接待的工作人员应全程负责或引导至相关窗口

D.首问负责制不适用于电话咨询

5、政务服务大厅的延时服务主要适用于：

A.所有事项全天候办理

B.工作时间内窗口人员随意加班

C.因特殊原因错过正常办理时间的群众

D.工作人员个人时间安排

6、山东省推进最多跑一次改革的目标是：

A.让群众必须跑