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(2026)医院门诊提升患者满意度总结报告

2026年，我院门诊以患者为中心，全面推进服务质量提升工程，通过系统性改革与创新实践，患者满意度较上年实现显著提升。本年度门诊患者综合满意度达到96.8分，较2025年提升3.2个百分点，其中就医便捷性、医护沟通、环境体验等核心指标均创历史新高。现将主要工作成效、具体措施及经验启示总结如下：

一、聚焦流程优化，构建智慧就医新生态

（一）数字化服务体系全面升级

1.推行全流程线上化就医模式。上线新版智慧医疗APP，整合预约挂号、智能导诊、报告查询、在线缴费、药品配送等12项功能，患者平均线上操作完成率达82%，较上年提升27%。新增分时段精准预约系统