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民航机场管理与运营手册

1.第一章民航机场运营管理基础

1.1民航机场概况与职能

1.2机场运营管理体系

1.3机场运行规章与标准

1.4机场运行安全与应急管理

1.5机场运行数据管理与分析

2.第二章机场运行管理与调度

2.1机场运行时间与航班安排

2.2航班调度与航班计划制定

2.3机场运行资源调配与分配

2.4航班延误与取消处理机制

2.5机场运行效率提升措施

3.第三章机场旅客服务与管理

3.1机场旅客服务流程与规范

3.2机场旅客服务设施与布局

3.3机场旅客服务质量管理

3.4机场旅客服务投诉处理机制

3.5机场旅客服务信息化管理

4.第四章机场运行监控与调度系统

4.1机场运行监控系统架构

4.2机场运行数据采集与传输

4.3机场运行监控与预警系统

4.4机场运行监控与调度指挥

4.5机场运行监控系统维护与升级

5.第五章机场设施与设备管理

5.1机场基础设施管理

5.2机场设备维护与保养

5.3机场设施安全与运行保障

5.4机场设施改造与升级