品牌公关舆情监测与危机应对方案.docx

品牌公关舆情监测与危机应对处置方案

（电商与新媒体营销·数据与实例为据）

第一章公关目标与舆情现状盘点

本方案为一家新锐个护品牌做公关与舆情管理，目标是一年内品牌正面提及占比从58%提到75%、负面声量占比压到8%以下、危机平均响应时间控制在2小时以内。先做舆情现状盘点：过去90天全网盘点提及4.2万条，正面58%、中性34%、负面8%，负面集中在产品过敏投诉与物流时效两类，占比分别为41%、27%。舆情基线不清，所有公关动作都无法衡量成效。

渠道分布：微博占负面42%、小红书31%、抖音18%、黑猫投诉与论坛9%。不同渠道处置方式不同，微博看扩散、小红书看种草笔记下的评论风向、投诉平台