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精选银行实习心得体会（3篇）

第一篇

两个月的大堂经理助理实习结束后，我掌心还留着第一次帮老人输密码时，老人枯瘦手背蹭过我指节的温度。我所在的是家附近的社区支行，服务对象大多是周边小区的退休老人和个体工商户，投简历的时候我以为，大堂经理助理不过是引导取号、帮客户在智能设备上点几下，就是个打杂的实习岗，混个实习证明就行。报道第一天，我的带教老师，也就是支行的大堂经理李姐，没有让我直接站大堂，而是给了我一本厚厚的《大堂服务规范手册》，还有一本她自己用了五年的牛皮纸笔记本，让我先看三天。我翻那本私人笔记本，上面密密麻麻记的不是什么业务知识点，是哪个小区的张阿姨对橡胶过敏，办业务不要给她戴一次性橡胶手套；哪栋楼的王大爷眼睛高度近视，每次来都要给他打印大字体的业务凭条；街口开水果店的刘哥每个月15号要转货款给供应商，提前帮他留好窗口不用排队。那时候我还不太理解，这些鸡毛蒜皮的小事，为什么要记在这么贴身的本子上，直到我第一天独立站大堂，就遇到了让我手足无措的事。那天上午，一个穿藏青色中山装的老爷爷拄着拐杖进来，手里攥着一个皱巴巴的活期存折，说要取这个月的社保药费，我引导他到智能设备这边，告诉他现在智能设备办存折业务很快，不用排窗口的长队，结果老人把存折递过来，我一刷才发现，存折消磁了，智能设备读不出来信息。我当时第一反应就是，那您去那边窗口排队吧，等叫到您就能换发新存折了。结果老人一听就急了，