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民航物流管理与运输实务手册

1.第一章民航物流管理基础

1.1民航物流概述

1.2民航物流体系结构

1.3民航物流管理原则

1.4民航物流信息化管理

1.5民航物流风险管理

2.第二章航空运输实务

2.1航空运输流程与组织

2.2航班计划与调度管理

2.3航空运输合同与法律规范

2.4航空运输成本控制

2.5航班延误与突发事件处理

3.第三章物流运输实务

3.1物流运输组织与流程

3.2物流运输方式选择

3.3物流运输计划与调度

3.4物流运输成本与效益分析

3.5物流运输设备与设施管理

4.第四章民航运输设备管理

4.1民航运输设备分类

4.2民航运输设备维护管理

4.3民航运输设备使用与保养

4.4民航运输设备安全管理

4.5民航运输设备更新与改造

5.第五章民航运输客户服务

5.1民航运输客户服务理念

5.2民航运输客户服务流程

5.3民航运输客户服务标准

5.4民航运输客户服务评价

5.5民航运输客户服务创新

6.第六章民航运输安全管理