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顾客分类基础知识考核试题（含详细答案）

考试说明：满分100分，考试时长40分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合门店日常接待、销售服务实际工作。

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1、根据顾客消费频次和忠诚度划分，长期固定到店、复购率高、认可门店产品与服务的顾客属于（）

A、新顾客B、老顾客C、流动顾客D、潜在顾客

2、从未在本店消费过，有对应消费需求、具备消费能力，后续有大概率到店消费的人群，定义为（）

A、老顾客B、流失顾客C、潜在顾客D、忠诚顾客

3、消费时目标明确，清楚自己需要什么产品，不喜欢多余推销，决策速度快的顾客类型是（）

A、果断型B、犹豫型C、挑剔型D、随和型

4、以下哪类顾客是门店重点维护、核心创收的主要人群（）

A、首次到店的新顾客B、低频流动顾客C、高价值忠诚老顾客D、比价观望顾客

5、顾客经常纠结产品款式、价格、效果，反复对比、迟迟无法下单，这类顾客属于（）

A、果断型B、犹豫型C、冲动型D、冷漠型

6、按照消费能力划分，追求高品质、不在意低价，更看重服务、体验和产品品质的顾客是（）

A、经济型顾客B、品质型顾客C、刚需型顾客D、猎奇型顾客

7、曾在本店消费，连续3个月及以上未再次到店，消费记录停滞的顾客属于（）

A、新顾客B