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服务型组织作业流程标准化构建与服务质量持续改进机制

目录

服务型组织作业流程标准化建设框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1服务型组织作业流程标准化的概念与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2服务型组织作业流程标准化的实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3服务型组织作业流程标准化的技术支持与工具．．．．．．．．．．．．．．．6

1.4服务型组织作业流程标准化的监测与评估机制．．．．．．．．．．．．．．．7

服务质量持续改进机制构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1服务质量持续改进的总体目标与定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2服务质量持续改进的核心要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3服务质量持续改进的实施路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.4服务质量持续改进的监控与反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

服务型组织作业流程标准化与服务质量持续改进的结合．．．．．．．15

3.1标准化流程与服务质量的互动关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2标准化流程在服务质量持续改进中的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3标