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2026年基于用户体验五要素的系统推广

整体安排与注意事项

第1部分编制目的

基于用户体验五要素的系统推广涉及的事项分散在多个环节，任何一个环节的标准不统一，都会在后期集中暴露为返工、争议或进度损失。本文件把工作目标、职责边界、执行步骤和检查口径一次性写清楚，使市场与销售部门在开展拓客、转化、维护与复购经营时有据可依，相关方也能在事前就知道什么可以做、什么必须审批、出问题由谁负责。

编制本文件的直接原因，是基于用户体验五要素的系统推广在实际推进中反复出现同类问题：要求口头传达、标准因人而异、过程没有留痕。为减少重复沟通成本，现将执行口径固化为书面规定，作为市场与销售部门开展拓客、转化、维护与复购经营的统一依据，并作为后续检查与评价的比对基础。

第2部分适用范围

凡在本单位范围内开展的基于用户体验五要素的系统推广活动，均按本文件执行。上级单位另有专门规定的，从其规定；本文件与专门规定存在差异的，以专门规定为准，并将差异情况报归口部门备案。

本文件适用于市场与销售部门承担的基于用户体验五要素的系统推广相关工作，包括前期准备、过程实施、结果确认与资料归档等全部环节。委托外部单位承担部分工作的，应当在合同中约定其按本文件执行，并接受市场与销售部门的检查。与基于用户体验五要素的系统推广无关的其他业务事项，不适用本文件。

第3部分基本情况

对基于用户体验五要素的系统