2026年门店客诉台账登记规范.docx

2026年门店客诉台账登记规范

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1编制目的

为适配2026年公司线下门店规模扩张、客诉量预计同比增长32%的运营现状，统一全渠道客诉台账登记标准，保障客诉全流程可追溯、可复盘，提升客诉处理效率、降低品牌舆情风险，同时为产品优化、服务升级、门店考核提供真实数据支撑，特制定本规范。

1.2编制依据

本规范严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国个人信息保护法》等国家相关法律法规，结合公司门店运营实际情况编制，所有条款均