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2026事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、下列属于公文主体部分要素的是。

A.发文字号

B.标题

C.发文机关标志

D.版记

2、政务服务办事员在工作中应当遵循的基本原则是以下哪项？

A.以个人利益为首要原则

B.以人民为中心，服务为民

C.只完成上级交办的任务

D.避免与群众过多接触

3、湖南政务服务网一网通办的主要目标是实现什么？

A.所有事项线下办理

B.只保留纸质材料

C.让数据多跑路、群众少跑腿

D.减少网上办事渠道

4、政务服务办事员接待群众咨询时，首问负责制要求做到什么？

A.推诿到其他部门

B.不问不管

C.对咨询事项负责到底或做好引导移交

D.让群众自己找相关部门

5、办理政务服务事项时，下列哪种做法符合规范？

A.让群众反复跑腿补交材料

B.一次性告知所需全部材料

C.暗示群众找关系加速办理

D.随意延长办理时限

6、湖南政务服务最多跑一次改革的核心内涵是？

A.不管什么事项都只跑一次

B.凡条件具备的事项，群众和企业只需跑一次即可办结

C.所有事项必须线上办理

D.取消线下面窗服务

7、政务服务办事员在接听群众电话时应注意哪些礼仪规范？

A.直接询问对方身份再回答

B.铃响三声内接听，礼貌问候，耐心解答

C