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带运维服务移动办公协议

鉴于甲方为提升企业办公效率，需使用移动办公系统并获得专业运维服务；乙方具备移动办公系统开发及运维能力，能够满足甲方需求，双方经友好协商，达成如下协议：

一、定义

1.移动办公系统：指乙方为甲方定制或提供的包含协同办公（考勤、流程审批、任务管理）、即时通讯（企业级聊天、视频会议）、文档管理（云端存储、权限控制）、数据统计分析等功能的软件系统。

2.运维服务：指乙方为保障移动办公系统稳定运行，提供的系统监控、故障排查与修复、安全维护、版本更新、技术支持等服务。

3.服务期限：自____年__月__日起至____年__月__日止，共__个月。

二、服务内容

（一）移动办公系统交付

乙方应在协议生效后__个工作日内完成系统部署，向甲方交付可正常使用的移动办公系统，并提供系统操作手册及管理员培训（不少于2次，每次时长不低于2小时）。

（二）运维服务具体内容

1.系统监控：乙方建立7×24小时实时监控机制，对系统CPU、内存、存储、网络等关键指标进行监测，确保系统可用性不低于99.9%（计划内维护时间除外，计划内维护需提前3个工作日通知甲方）。

2.故障处理：

-甲方通过书面、邮件或乙方指定平台提交故障申报后，乙方需在1小时内响应；

-一般故障（不影响核心功能使用，如个别模块卡顿）：4小时内解决；

-重大故障（导致系统整体或核心功能无法使用，如登录失败、数据丢失）：24