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陈莹第5章

消费者情绪情感过程消费者的情绪情感过程概述课件第1页

学习目标知识目标：了解情绪情感内容和特点;了解情绪情感意义和效能;认识和了解情绪情感理论。技能目标：学会分析消费者情绪情感类型;含有能依据消费者外部情绪情感表现来分析其内在心理特点技巧。能力目标：含有熟练分析消费者情绪情感特点能力、在产品广告和产品定位中利用情绪情感相关理论能力。消费者的情绪情感过程概述课件第2页

5.1情绪情感概述5.1.1情绪情感含义与特点1)什么是情绪情感情绪和情感是人对客观世界一个特殊反应形式,是人对客观事物是否符合自己需要态度体验。消费者的情绪情感过程概述课件第3页

2)情绪情感组成（1)主观体验（2)生理唤醒（3)外部行为消费者的情绪情感过程概述课件第4页

3)情绪和情感区分和联络(1)引发情绪和情感需要性质不一样——情绪是由天然需要引发；情感则是由社会需要所引发。（转下页)(2)情绪和情感在稳定性上差异——情绪有很大情景性、激动性和短暂性，伴随情境而产生，也因情境消失而消失。前进消费者的情绪情感过程概述课件第5页

消费者情绪与情感情绪普通是指与生理需要和较低级心理过程（感觉、知觉)相联络内心体验。比如，消费者选购某种香水时，会对它颜色、香型、包装等能够感知外部特征产生主动情绪体验。情绪普通由当初特定条件所引发，并伴随条件改变