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中职酒店管理服务技能培训试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每小题只有一个选项是最符合题意的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。每小题1分，共20分）

1.在酒店前厅接待台，通常将最显眼、最主要的位置留给（）。

A.当班领班

B.客房部主管

C.最先办理入住的客人

D.接待员本人

2.客人预订酒店房间，但到达时房间尚未准备好，前厅部通常提供的最佳解决方案是（）。

A.拒绝客人入住，要求其改期

B.免费为客人升级到更高级的房间

C.提供一间设施相似的房间，并承担客人搬迁的必要费用

D.要求客人耐心等待，并口头承诺准备好后立即通知

3.客人办理入住手续时，需要核对的有效身份证件通常不包括（）。

A.护照

B.军官证

C.学生证

D.驾驶证

4.标准的西式铺床，将被子铺叠成“豆腐块”后，通常铺在床铺的（）。

A.上铺

B.下铺

C.靠窗一侧

D.靠门一侧

5.客房清扫过程中，整理床铺的顺序一般是（）。

A.先整理被套，再整理床单，最后整理枕套

B.先整理床单，再整理被套，最后整理枕套

C.先整理枕套