物业公司现场管理与风险管控.docx

物业公司

现场管理与风险管控

物业管理就是现场管理

场地秩序管理是现场管理的一种

目录Contents

目录

Contents

PART1

现场管理的含义

1.1何为现场

现场指的是服务区域内服务要求、服务能力和服务期望的综合反映，可分为硬环境和软环境两种。

1、设备设施2、安全

3、环境

1、服装2、言行

3、服务

1.2现场管理的要求

1.3现场管理的困惑和误区

员工总是不能按要求做到位要提高现场管理就要花钱还没移交所以不用管所有的现场问题都是由一线的员工造成的

员工总是不能按要求做到位

要提高现场管理就要花钱

还没移交所以不用管

所有的现场问题都是由一线的员工造成的

1.