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全国导游资格证《导游业务》题库试题附答案

1.试题：导游在带团过程中，若遇到游客晕车，应采取哪些措施？

答案：A.让游客平躺在座位上，头部稍低；B.给游客喝一些热开水或热茶；C.用风油精涂抹在太阳穴和鼻翼两侧；D.让游客服用晕车药。

解析：晕车时，导游应采取以下措施帮助游客缓解症状：让游客平躺在座位上，头部稍低有助于减轻晕车症状；喝热开水或热茶可以缓解晕车引起的恶心感；用风油精涂抹在太阳穴和鼻翼两侧可以提神醒脑；如果以上方法效果不明显，可以让游客服用晕车药。

2.试题：导游在接待游客时，如何处理游客的投诉？

答案：A.认真倾听游客的投诉；B.保持冷静，不与游客争执；C.