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社区养老服务站服务流程规范

一、总则

社区养老服务站是连接机构养老与居家养老的关键节点，其服务流程的规范程度直接决定老年人生命健康安全与公共财政资金使用效能。本规范旨在消除服务过程中的随意性，建立可追溯、可量化、可考核的标准作业程序（SOP）。

1.1适用范围

本规范适用于XX市行政区域内所有由政府投资建设或给予运营补贴的社区养老服务站，全托、日托及上门服务均需遵照执行。

1.2服务原则

?安全底线原则：任何服务动作必须以老年人生命安全为绝对前提，存在冲突时优先保障安全。

?最小干预原则：在保障安全的前提下，最大限度保留老年人自主决定权与隐私尊严。

?闭环管理原则：所有服务必须形成“