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银行大堂经理助理岗位服务考试试卷及答案

银行大堂经理助理岗位服务考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.银行大堂经理助理的核心职责是协助大堂经理维护______，提升客户服务体验。

2.服务礼仪中，与客户交流时应保持______米左右的距离。

3.引导客户使用自助设备时，应提醒客户注意保护______。

4.遇到客户投诉，首先要______客户情绪。

5.银行常见的自助设备包括ATM、______等。

6.客户办理开卡业务需提供______原件。

7.服务用语中，常用的问候语是“______”。

8.协助客户填写单据时，应确保信息______。

9.发现客户携带大额现金，应提醒其注意______。

10.每日营业结束后，需协助整理______。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.客户排队等待时间过长，应优先采取哪种措施？（）

A.视而不见B.主动上前询问需求并分流C.让客户继续等待D.指责同事效率低

2.以下哪项不是大堂经理助理的职责？（）

A.引导客户办理业务B.处理复杂的信贷审批C.维持厅堂秩序D.解答客户咨询

3.与客户沟通时，哪种行为是正确的？（）

A.打断客户说话B.低头玩手机C.保持眼神交流D.随意离开

4.客户忘记银行卡密码，应指引其到哪里办理重置？（）

A.自助取款机B.柜台C.网上银行D.手机银行

5.遇到老年客户，应采取哪种服务方式？（）