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中医院2025年患者满意度总结和改进计划

前言

患者满意度是衡量医院服务质量、医疗水平及管理效能的重要标尺，也是推动医院持续健康发展的内在动力。2025年，我院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将提升患者满意度作为核心工作之一，通过一系列扎实有效的举措，在改善就医体验、优化服务流程、强化医疗质量等方面进行了积极探索与实践。本报告旨在全面总结2025年度我院患者满意度工作的成效与不足，并据此提出下一阶段的改进计划，以期进一步提升我院的整体服务水平，更好地满足人民群众对优质中医药服务的需求。

一、2025年患者满意度工作总结

（一）工作回顾与成效

2025年，我院围绕患者就医全过程的各个环节，系统性地开展了满意度提升工作。通过定期开展患者满意度问卷调查、召开患者座谈会、设立意见箱及线上反馈渠道等多种方式，广泛收集患者及家属的意见与建议。从反馈情况来看，我院在多个方面取得了患者的积极评价：

1.中医药特色服务体验良好：在中医药服务体验方面，多数患者对医师的辨证施治过程、中药饮片的质量以及针灸、推拿等非药物疗法的疗效表示认可。中医“治未病”理念的推广也获得了部分健康管理需求患者的好评。

2.医疗质量安全得到肯定：患者对我院医护人员的专业素养、诊疗规范性以及对病情的解释沟通方面给予了较高评价，认为在院期间的医疗安全得到了较好保障。

3.人文关怀氛围有所体现：部分患者提到，医护人