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2026年汽车维修行业职业道德与规范考核试卷.docx

2026年汽车维修行业职业道德与规范考核试卷.docx

    2026年汽车维修行业职业道德与规范考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题：请选出最符合题意的选项。

    1.在与客户沟通维修方案和费用时，维修人员应遵循的原则是（）。

    A.只报最低估算工时和材料费，争取一次性收费

    B.主动、全面告知可能存在的多种维修方案及其优缺点、费用，由客户选择

    C.只强调必须更换的配件，忽略其他潜在问题，以增加收入

    D.基于客户对车辆的了解程度，决定告知信息的详细程度

    2.根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

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