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2026四川政府服务中心事业编结构化面试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

有人说“政务服务既要效率高，也要服务好”，请结合政府服务中心工作实际，谈谈你的理解。

第二题

某政务服务中心推行“一窗通办”改革后，有群众反映部分窗口工作人员业务不熟练，导致办理时间延长，现场出现排队拥堵现象。作为窗口负责人，你将如何处理？

第三题

（情景模拟）

假设你是政务服务中心窗口工作人员，一位老人因不会使用自助终端办理社保业务，情绪激动地说：“我年纪大了，你们搞这些高科技干嘛？这不是为难人吗？”请你现场模拟如何与老人沟通并解决问题。

试卷答案

第一题

答案：

政务服务既要效率高，也要服务好，二者相辅相成，是政府服务中心工作的核心要求。

（1）效率是基础，体现改革成效。政务服务效率高，意味着流程简化、时限压缩、数据共享，能让群众少跑腿、好办事。例如四川“一网通办”改革，通过线上平台整合部门数据，企业开办从“跑多窗”变为“一网办”，大幅提升了办事效率，这是优化营商环境、回应群众期盼的关键。

（2）服务是根本，彰显为民初心。政务服务不仅是“办结事”，更要“办好事”。窗口工作人员需以群众需求为导向，提供耐心、细致、有温度的服务。例如针对老年人、残疾人等特殊群体，提供帮代办、绿色通道等服务，解决“数字鸿沟