2026年沟通心理学培训课件.pptx

沟通心理学：理解与提升1

目录01第一章沟通心理学概述02第二章沟通基本模型03第三章沟通中的认知心理04第四章沟通中的情感心理05第五章沟通中的非语言行为06第六章沟通障碍分析与突破2

01第一章沟通心理学概述3

沟通心理学定义沟通心理学是研究人类沟通行为和心理机制的学科，它深入探索信息传递、情感交流、认知互动等核心内容。例如，哈佛大学研究显示，职场沟通不畅导致的生产力损失平均达13%。本学科通过科学方法，帮助理解沟通中的心理现象和规律，为实际应用提供理论支撑。以哈佛商学院为例，其沟通课程采用‘行为实验法’——通过模拟商务谈判场景，学员能直观感受信息编码与解码的偏差。这种实践方