宠物店岗前培训.pptx

宠物店岗前培训

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CATALOGUE

02.

宠物基础知识

04.

健康观察与应急处置

05.

客户服务与沟通技巧

01.

03.

护理与美容技能

06.

安全规范与团队协作

岗位定位与职业底线

01

PART

岗位定位与职业底线

宠物日常护理

商品销售与推荐

负责宠物的清洁、梳毛、剪指甲等基础护理工作，确保宠物健康舒适，同时观察并记录宠物异常行为或生理状况。

熟悉店内宠物食品、用品及药品的特性，根据顾客需求提供专业选购建议，并协助完成库存管理与货架陈列。

岗位职责概述

客户服务与沟通

解答顾客关于宠物饲养、训练、疾病预防等问题，建立长期客户关系，处理投诉与售后问题。