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耳机售后客服SOP手册培训考试测试卷及答案

本次考试旨在考察您对耳机售后客服标准作业流程的掌握程度，请认真作答，满分100分。

第一部分：单项选择题（每题3分，共10题，总计30分）

您的部门：[单选题]*

○设计部

○市场部

○客服部

○人力资源部

○产品部

○财务部

○生产部

○法务

○行政

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.客户下单付款后，客服未及时备注导致延迟发货，该情形会如何处理？[单选题]*

不做处理，口头提醒即可

计入质检考核(正确答案)

扣除当月全部绩效

延长下班时间作为惩罚

答案解析：

根据SOP第一