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2026年航空服务人员培训初级考核试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.航空公司地面服务人员与旅客沟通时，优先使用的语言通常是？

A.旅客母语

B.航空公司指定工作语言

C.英语

D.机长要求语言

2.在处理旅客投诉时，航空服务人员应首先采取的措施是？

A.直接拒绝旅客要求

B.向旅客保证立即解决

C.记录旅客诉求并上报

D.与其他旅客比较情况

3.以下哪种行为属于航空安全红线行为？

A.确认旅客行李已系好安全带

B.协助旅客放置儿童座椅

C.在廊桥区域使用手机通话

D.检查应急出口标识

4.航班延误时，航空公司通常需要向旅客提供？

A.航空公司内部优惠券

B.书面延误解释

C.随机赠送小礼品

D.优先办理登机手续

5.处理危险品运输问题时，航空服务人员应遵循的主要法规是？

A.《民航旅客不安全行为管理办法》

B.《国际航空运输协会危险品规则》

C.《国内航班服务标准》

D.《航空公司员工手册》

6.机上广播中提到的“安全演示”主要目的是？

A.推广航空公司服务

B.提醒旅客注意安全事项

C.安排旅客休息时间

D.介绍机上餐饮菜单

7.以下哪种情况属于旅客“不安全行为”？

A.旅客要求调换座位

B.旅客携带宠物进入客舱

C.旅客吸烟

D.旅客使用充