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客服素养老年群体沟通技巧题库及答案

试题及答案：

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.与老年顾客沟通时，应采用哪种语气？

A.严厉

B.和蔼

C.轻松

D.严肃

答案：B

2.老年顾客对产品功能不太了解，客服应如何应对？

A.直接告知

B.耐心解释

C.简单带过

D.让他们自学

答案：B

3.老年顾客提出的问题重复多次，客服应该如何处理？

A.表现不耐烦

B.耐心重复解答

C.直接忽略

D.要求对方安静

答案：B

4.在与老年顾客沟通时，应该保持什么样的身体姿态？

A.双手叉腰

B.身体前倾

C.后仰放松

D.双脚分开站立

答案：B

5.当老年顾客对产品有疑问时，客服应该怎么做？

A.让他们自己查看说明书

B.直接说“不知道”

C.耐心解答

D.转接其他部门

答案：C

6.与老年顾客沟通时，应该注意哪一点？

A.尽量缩短对话时间

B.多用专业术语

C.使用简单易懂的语言

D.让他们保持沉默

答案：C

7.老年顾客对价格敏感，客服应该如何应对？

A.直接报出最低价

B.强调性价比

C.不提价格

D.要求他们自己比较

答案：B

8.在与老年顾客沟通时，应该