2026省考应急应变真题预测.docx

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2026省考应急应变真题预测

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分应急应变能力测试

请仔细阅读以下情景，并根据情景后的提问，在答题纸上写出你的答案。

情景一：

你是一名市政务服务中心窗口工作人员。某日上午，前来办理业务的一名群众情绪激动，声称其提交的申请材料被你故意拖延，导致其无法按时享受政策优惠，扬言要投诉并到媒体曝光。旁边等候的群众也受到影响，开始议论纷纷，对中心工作表示质疑。此时，你意识到自己的工作确实存在沟通不畅、流程解释不清的问题，但并非故意刁难。

问题1：请描述你将如何处理这位群众的情绪，并解